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Chargé(e) de clientèle après vente H/F - Paris - Promovacances

Publiée le: 6/10/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Objectif du poste :

  • Répondre aux réclamations clients après vente (avant et pendant voyages)
  • Traiter les modifications / annulations à l’initiative des prestataires (Promovel ou TO/Cie aériennes/ hôtelier) avant et pendant voyages

Missions :

  • Traitement des réclamations clients AVANT départ (appels sortants/entrants + mails + courriers)
  • Traitement des réclamations clients et incidents à destination (PENDANT)
  • Traitement des régulations (modifications/annulations) du fait des prestataires (Promovel ou TO/Cie aériennes/hôtelier)
  • Participation à des missions ponctuelles pour aider le SAV (ouverture réclamation,  traitement des réclamations…)

Profil requis

De formation Bac +2/3 dans le tourisme vous êtes autonome, rigoureux et vos qualités analytiques seront essentielles pour mener à bien votre mission.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans une agence ou chez un tour opérateur. Vous avez à cœur la satisfaction de nos clients.  

Un bon niveau d'Excel et une connaissance général du pack Office sont souhaité.

Un niveau d'anglais opérationnel à l'oral comme à l'écrit est nécessaire.

CDD de 6 mois

Travail le weekend et horaires variables.