Chargé de clientèle SAV H/F - Paris, Ile de France - Promovacances

Publiée le: 4/12/2019

Résumé de l'offre

Rattaché à notre service qualité Service Après Voyage, votre rôle est d’analyser et répondre aux réclamations des clients après leur voyage.

Missions principales :

Ouverture du courrier
Intégration des courriers et mails dans l’outil de suivi des réclamations
Classer et gérer les réclamations
Analyser les motifs de la réclamation
Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit

De formation Bac+2 de type BTS Tourisme, vous justifiez d'une première expérience en agence ou chez un tour opérateur.

Autonome et rigoureux, vous avez à cœur la satisfaction de vos clients.

Vos qualités analytiques seront essentielles pour mener à bien vos missions.

Votre niveau d'anglais est opérationnel et vous maitrisez Excel et le pack Office en général.