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Résumé de l'offre
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Type de contrat:
CDI -
Lieu:
Paris, Ile de France -
Type d'offre:
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Publiée le:
2/12/2019
Description de l'offre
Rattaché à notre service qualité Service Après Voyage, votre rôle est d’analyser et répondre aux réclamations des clients après leur voyage.
Missions principales :
- Ouverture du courrier
- Intégration des courriers et mails dans l’outil de suivi des réclamations
- Classer et gérer les réclamations
- Analyser les motifs de la réclamation
- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
- Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
- Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
- Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit
Profil requis
De formation Bac+2 de type BTS Tourisme, vous justifiez d'une première expérience en agence ou chez un tour opérateur.
Autonome et rigoureux, vous avez à cœur la satisfaction de vos clients.
Vos qualités analytiques seront essentielles pour mener à bien vos missions.
Votre niveau d'anglais est opérationnel et vous maitrisez Excel et le pack Office en général.