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Responsable CRM (H/F) - Paris, Ile de France - Promovacances

Publiée le: 1/3/2019

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Au sein de la Direction Webmarketing et rattaché(e) à la Directrice Webmarketing, vous aurez pour mission de définir une stratégie d’animation CRM ambitieuse à destination des clients.

Vos principales missions seront :

 Stratégie & planification  

  • Comprendre les besoins et objectifs stratégiques du client et les transformer en plan d’action opérationnel au niveau « CRM smart data » et « CRM marketing »
  • Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
  • Identifier les KPI’s et les stratégies par canaux et marques, et évaluer leur performance
  • Budgétisation

 Gestion et suivi

  • Développer et superviser les études et traitements de la base de données client (segmentations, scores...).
  • Analyser les différentes possibilités / scénarios d’implémentation pour planifier les actions avec les différents acteurs (prestataires externes, équipe IT et équipe outil CRM)
  • Développer une stratégie de test&learn afin d’optimiser les performances
  • Manager la pression marketing
  • Optimiser le contenu en fonction des actions / canaux (discours clients, conseils, personnalisations, reco produits)
  • Suivre les différents projets quotidiennement pour bien respecter les deadlines des livrables
  • Vérifier la qualité des livrables (CRM data et CRM marketing) pour validation finale
  • Produire une analyse post-livraison via suivi des KPI, réaliser un reporting et un forecast afin de développer le suivi de l’activité CRM
  • Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic et les comportements de navigation des clients.
  • Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés.

Pilotage des outils et interfaces

  • Faire un benchmark des best practices CRM et des nouveaux outils
  • Coordonner et améliorer les outils CRM
  • Piloter la relation avec les services internes indispensables à l’activité (Data, IT), participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
  • Gestion du budget

 Management

  • Manager une équipe de 3 chefs de projets CRM

Profil requis

Diplomé(e) d'une formation en école de commerce ou à l'université (Bac+4/5), vous justifiez de minimum trois années d'expérience dans la Gestion de projet CRM/PRM chez l’annonceur, en agence ou en cabinet de conseil.

  •         Maîtrise des spécificités du web (design, ergonomie)
  •         Grande rigueur, anticipation et bonne réactivité
  •         Force de proposition et curiosité
  •         Sensibilité graphique et créativité
  •         Aisance analytique et statistique
  •         Bon relationnel
  •         La connaissance de l’outil Neolane ou Selligent est un plus