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Chargé de clientèle SAV H/F - Paris, Ile de France - Promovacances

Publiée le: 12/3/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Rattaché à notre service qualité Service Après Voyage, votre rôle est d’analyser et répondre aux réclamations des clients après leur voyage.

Missions principales :

  • Ouverture du courrier
  • Intégration des courriers et mails dans l’outil de suivi des réclamations
  • Classer et gérer les réclamations
  • Analyser les motifs de la réclamation
  • Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
  • Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
  • Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
  • Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
  • Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit

Profil requis

De formation Bac+2 de type BTS Tourisme, vous justifiez d'une première expérience en agence ou chez un tour opérateur.

Autonome et rigoureux, vous avez à cœur la satisfaction de vos clients.

Vos qualités analytiques seront essentielles pour mener à bien vos missions.

Votre niveau d'anglais est opérationnel et vous maitrisez Excel et le pack Office en général.